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Transparência, segurança e cuidado em todas as etapas da sua experiência com a LIAH.
Na LIAH Fragrance, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em cada compra. Por isso, reunimos nesta página todas as orientações sobre trocas, devoluções, arrependimento, defeitos e avarias.
Recomendamos a leitura das condições abaixo antes de iniciar uma solicitação.
Atenção aos Decants
Os decants são fracionados e preparados individualmente após a compra. Por sua natureza e pelas condições específicas de acondicionamento e comercialização, possuem regras próprias para troca e devolução, descritas nesta política.
Para solicitações de troca de produtos lacrados, o item deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, sempre que aplicável.
Para análise da solicitação, observe:
Produtos que apresentem sinais de uso ou violação poderão não ser elegíveis para troca comercial, ressalvados os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observado o prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado para receber as orientações necessárias para a devolução.
O procedimento de devolução e eventual restituição dos valores seguirá a legislação aplicável e será informado pela nossa equipe durante o atendimento.
Se o seu pedido chegar com algum problema, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência e prestar todo o suporte necessário.
Algumas situações que devem ser comunicadas:
Importante: preserve a embalagem, o produto e todos os itens recebidos. Fotos e vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise da ocorrência.
Recomendamos verificar as condições da embalagem no momento da entrega.
Caso perceba uma avaria externa evidente:
Se o dano for percebido somente após a abertura da embalagem, fotografe o produto, a embalagem externa e a proteção interna antes de descartá-las e entre em contato conosco.
A percepção de uma fragrância é individual. Características como fixação, projeção, evolução e intensidade podem variar de acordo com pele, clima, temperatura, hidratação e percepção olfativa.
Por esse motivo, preferências pessoais relacionadas ao aroma ou à performance do perfume, por si só, não caracterizam defeito do produto.
Para quem ainda não conhece determinada fragrância, os decants são uma forma prática de experimentá-la em menor quantidade antes de investir em um frasco completo.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 91491-1415 e informe:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o procedimento. Não envie produtos para qualquer endereço antes de receber as instruções da LIAH.
Quando a devolução física do item for necessária, o produto será analisado após o recebimento para verificar as condições e o motivo informado na solicitação.
A análise poderá levar até 10 dias úteis. Após a conclusão, nossa equipe entrará em contato com as orientações sobre troca, reembolso ou demais providências aplicáveis.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para orientar você com atenção e transparência.
WhatsApp: (11) 91491-1415
E-mail: [email protected]
LIAH Fragrance · Cuidado e transparência em cada detalhe.
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