Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Compromisso com transparência, respeito e cuidado em cada detalhe da sua experiência.

Na Liah Fragrance, queremos que você compre com total segurança. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, direta e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Antes de solicitar qualquer procedimento, é importante ler atentamente as orientações abaixo.

🚨 NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS.

Por se tratarem de produtos personalizados e preparados sob medida, não é possível realizar a devolução desses itens.

🔒 Troca de Produtos Lacrados

Você pode solicitar a troca de produtos que estejam com o lacre intacto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar na embalagem original
• Manter o celofane/lacre intacto
• Não apresentar qualquer indício de uso

❗ Produtos abertos, testados ou utilizados não são elegíveis para troca.

❗ Não realizamos trocas por insatisfação com fragrância, desempenho ou fixação, pois perfumes são itens de uso pessoal e podem se comportar de maneira diferente em cada pele.

🔄 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Caso você receba o produto e desista da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar lacrado e sem uso
• Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria.

⚠️ Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, realizaremos a troca ou reembolso sem nenhum custo adicional.

Situações cobertas incluem:

• Problemas no borrifador
• Frasco quebrado ou danificado
• Vazamentos
• Danos causados durante o transporte

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, a Liah Fragrance assume os custos de envio.

❌ Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos abertos, sem lacre ou já utilizados
• Decants (por serem personalizados)

📲 Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91491-1415 informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Em casos de defeito ou avaria, será necessário enviar fotos e vídeos que comprovem o problema.
Após o contato, forneceremos o endereço do nosso centro de distribuição para envio do produto.
Assim que o item for recebido, será realizada uma análise em até 10 dias úteis.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política, ele será devolvido ao cliente.

📦 Danos Identificados no Momento da Entrega

No ato da entrega, verifique a embalagem do pedido.

Se notar qualquer dano visível:

• Recuse o recebimento
• Registre o motivo no comprovante da transportadora
• Entre em contato conosco imediatamente

Se o problema for percebido após o recebimento:

• Envie fotos junto com o número do pedido via WhatsApp
• Nossa equipe dará todo o suporte necessário

📝 Informações Importantes

1. A fixação e projeção dos perfumes podem variar de acordo com cada pele, não sendo consideradas defeito
2. Não nos responsabilizamos por problemas relatados após um longo período do recebimento
3. Recomendamos conhecer a fragrância antes da compra para evitar insatisfações pessoais
4. A Liah Fragrance se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política

Nossa equipe está pronta para te atender com atenção e transparência sempre que precisar. 💛
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail: [email protected]

Agradecemos pela sua confiança! ✨